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新冠肺炎疫情不成预防对我国经济社会造成较大冲击，在消费领域尤其显著。那么，疫情所引发的社会焦虑、消极生理和消费预期，有没有法子去化解
？北大拉斯维加斯9888治理学院彭泗清教授在拉斯维加斯9888思想力系列公开课上暗示，要关注和不变经营者的信念，不变经营者的信念能力稳就业、稳预期，从而真正不变消费者信念。

01这次疫情对消费信念的冲击，表此刻两个方面

新型冠状病毒疫情发作以来，各人都有好多的哀愁，一些人甚至出现发急。消费者信念也会受到很大的冲击。

消费信念指数通常蕴含两个部门，一是对于近况的中意水平，二是对于将来的预期曲直。疫情发作后，两者城市受到冲击。由于疫情的发作，消费受抑、供给受限、某些物资部门涨价，会使得人们对于近况的中意度降低。对于将来，由于不确定性的增长，好多事件还看不到显著的转折点的时辰，人们就会有意无意高估负面影响，感情相互习染，出现消极的预期。

疫情发作的初期和持续阶段，必然造成比力显著的消费抑造。德勤颁布的《疫情之下：2020年中国经济及行业瞻望》汇报指出，对于经济增长贡献最大的消费行业受到最直接的严沉影响。这些行业在今年上半年城市面对业务的萎缩，并会因固定成本占比力高而承担现金流的压力。并且，有一些消费是季节性的，好比所谓的春节经济、假日经济，很难在疫情实现以往来添补。

在疫情发作之前，中国消费者信念一向维持在高位运行。尼尔森2019年4月颁布的汇报显示，中国有81%的消费者以为自己的经济情况和5年前相比是更好了，这个比例跟全球均匀水平比的确高好多，全球只有58%；中央财经大学和首都经贸大学等机构合作的调查发现，2019年中国内地消费者信念指数陆续4个季度，都维持在乐观的区间。

当突发的疫情来一时，消费者信念可能出现比力大的颠簸。并且，；逼谟跋煜颜咝拍畹某煞钟氤Ｌ逼诜制，一些成分必要我们高度器沉。

02 疫情期间，消费感情的颠簸来自这里……

影响消费信念的成分好多。尼尔森的消费趋向指数从三个方面来衡量：幼我经济情况、 就业预期和消费意愿。中央财经大学和首都经贸大学等机构合作的“海峡两岸暨香港、澳门消费者信念指数”蕴含六个方面：经济发展信念、就业信念、物价信念、生涯信念、购房信念、投资信念。

在常态时期，社会经济生涯比力正常，人们总体上是比力理性的，偏差于基于事实和数据做判断，受感情影响的程杜仔限。常态时期，我们能够从收入、就业、预期等方面致力，只有确保经济正常发展、老苍生的收入不变、就业市场不变，就能不变人们的预期，确保消费者信念。

但是，在；逼，幼我往往很难维持足够的默默和复苏，会被个此外突发事务、凸显的景象左右判断，会受到社会感情的习染，理性的作用可能降落，感情的作用加强。由于存在这样的差距，；逼诓槐湎研拍畹拇胧┯氤Ｌ逼谟兴制。除了必要出格关注供给和物价的不变以表，还要关注社会感情的不变。

在分析社会感情的影响时，我们必要出格把稳中国人器沉社会关系的文化传统与当今移动互联网时期的“超衔接”带来的无处不在的高频社会互动形成的共振，这种共振可能带来强烈的感情风暴。

中国人的生理和行为有较强的社会导向及关系导向，幼我的动机、感情和生涯中意度容易受到社会关系与社会互动的影响。中国社会科学院社会生理钻研中心2019年颁布的中国人〖好生涯必要钻研汇报》显示，人们往往从幼我物质层面、家庭和人际关系层面、国度与社会环境层面三个维度来衡量对于美好生涯的理解。也就是说，一幼我的美好生涯不只是幼我好吃好喝，还必要家庭好、亲敦睦、社会好、国度好。钻研人员还发现，当衡量人们的获得赣注安全赣注幸福感三者跟美好生涯必要及履历的关系时，人们对于国度及社会关系方面的思考比幼我成分还沉。

如上表所示，获得感跟幼我物质层面的有关系数为0.54，与家庭和人际关系、国度和社会环境的有关系数有0.68、0.76。

能够说，在传统的关系导向的文化影响下，社会成分对中国老苍生的消费行为的影响比西方的幼我主义文化更大。在数字化时期，社交媒体（如微信微博）的蓬勃，越发强化了这种社会成分的作用。此刻，借助移动互联网与社交媒体，人们进入到高频社交的时期。人们的采办行为与社会交往行为、社交媒体行为交错在一路，消费变得高度社交化了。

必要把稳的是，超衔接加剧了人们之间的相互影响，却并不见得可能推进人们之间的社会整合。所谓社会整合，就是分歧阶级、分歧群体之间，是不是可能达成共识，可能产生和谐的协同效应。在现代中国，由于社会转型和经济发展过程中伴生的阶级分化，分歧群体之间在价值观点、行为方式、消费行为方面可能差距很大。受社会流动、价值观刷新蹬装响，原先社会网络中强关系的造约力在降低，而弱关系对拉斯维加斯9888影响增长了。

举个例子，我们可能每天都在看微信伴侣圈，伴侣圈有一些人在现实生涯中可能不会与你频仍打交路，但他们每天在你的伴侣圈里跳出来，他们的言行和他们传布的信息可能对你产生很大影响。但是这种关系其实是比力脆弱的，不知路哪一天伴侣圈中的某幼我就隐没了，甚至你可能被屏蔽、被拉黑。

在社会转型的过程中，人们的自我整合度也比力低。在生理学家看来，每幼我都有对自己的一个自我概想，清澈的、不变的自我概想是幼我行为维持一致性、幼我感情比力不变的基础。在社会衔接比力少、流动性比力低的年代，人们有一个比力齐全的自我，这个自我也比力不变。

但在急剧变动的年代，在提倡粉碎性创新或颠覆性创新的年代，在价值观点不休变动的年代，人们的自我概想和自我定位可能会变得吞吐，对自己会有好多分歧的设想。人们想不休扭转自己。这样一来，幼我的自我整合度也降低了，不少人不足一个不变的、壮大的自我。

此表，我们还处在所谓的VUCA时期（volatility易变性，uncertainty不确定性，complexity复杂性，ambiguity吞吐性），人们生涯在盘根错节、变幻莫测的高风险社会。人们的财富占有情况和财富预期也在颠簸之中。

当超衔接、低整合、多变换结合在一路的时辰，人们生理和行为的不变性就可能降低，更容易受到表部成分的影响。在这种布景下，突发的疫情如同泼油救火，很容易引起强烈的社会感情。

在这种情况下，我们必须思虑：怎么应对社会感情的变动
？怎么加强消费者信念
？

03 疫情后复原经济：关键在不变中幼企业经营者感情

我们知路，有效地应对疫情，有效地复原经济增长，要有比力健全的、正常的生涯，要有比力不变的感情。怎么样能力不变感情呢
？

从幼我来说，加强节造赣注关联感和尊荣感是不变感情的沉要措施
＝谠旄惺侵肝颐嵌杂谧约骸⒍杂谟胱约河泄氐氖录能不能有一个很好的掌控。关联感是指我们必要优良的人际关系和足够的社会支持。尊荣感是指我们能否得到尊沉、能否维持优良的社会职位和社会形象。

疫情发作后，好多人的节造感一下子就显著降低了。要复原节造感，必要获得更真实、更全面的信息，必要对整个社会治理系统和社会治理者及专业人士有足够的信赖与信念，也必要跳出具体的情境、从人类战胜苦难、战胜疾病的汗青中获得更多认知的与生理的支持。

疫情发作也会对拉斯维加斯9888关联感带来很大冲击。病毒人传人的可能性肯定水平上造成了人与人之间的疏离，“疑似习染者”、“疫区人”等标签可能造成社会倾轧。面对面交往的受限也降低了关联感。要复原与加强关联感，必要我们意识到各人“志同道合”的生计情况，必要引发人道中同情、友善与利他的良知与美德，必要更多的人际沟通与敦睦。疫情发作也打断了正常生涯，面对防不胜防的病毒习染风险，人们未免产生很强的无力感和无助感，尊荣感也相应降低。这时，阐扬人的主观能动性，做一些很有意思的事件如援手他人，是提高尊荣感的有效措施。

从社会来说，感情的不变必要优良的社会氛围，必要引发正面的积极的健全感情，必要实时化解负面感情。在这里，我们出格必要关切最容易产生负面感情的脆弱群体，赐与他们充分的理解、同情、善待和搀扶。在疫情刻下，他们容易受到中伤，难以像正常人那样去化解社会问题所造成的压力，成为一时的“新弱势群体”。这些难题群体重要有以下六类。

1) “疫情患者”群体：新型冠状病毒习染者及其眷属群体。他们不仅要接受疾病带来的身段折磨和生理发急，还要面对可能的社会倾轧和歧视。社会公共对疾病的发急可能转化为对这些患者的疏离甚至敌意。即便康复以来，周边人的疏离可能会持续一段功夫。

2) “疫区人”群体：大疫区是湖北（尤其是武汉），幼疫区则是发现病毒习染病例的幼区或单元，例如，微信中流传着一份北京市各区有习染病例的居民幼区名单，固然只有一两个病例，但是这些幼区的人无形中被贴上“危险人群”的标签。这个群体中，绝大无数是健全的，却由于地域的原因被标签化，另表，他们中一些人可能由于缜密的防控措施而被要求居家隔离，一些处地点“疫区人”或到过疫区的人的家门口贴上能干的提醒牌。在极度时期，这些措施情有可原，但是，其副作用必要关注并采取跟进的对策。

3) “权利受限者”群体：为了防控，一些处所采取区域管造措施，但是在执行中被单一化为封城封路封幼区，使得一些家在表地，春节后回工作地的人，遭逢了由于无本地户口不能进城、由于不是户主不能进入租住幼区的难题。他们在工作地可能有很面子的工作很不变的收入，正本是本地的建设者和纳税人，却由于没有本地的户口本或房本而受到差距对待，被当作边缘人。

4) “无口罩者”群体：一夜之间，口罩成为最紧俏的畅销货，网上商城与实体店都已经断货。一些人在疫情初期没有筹备，比及想起来买口罩时已经为时已晚。此刻正值疫情顶峰期，没有口罩，险些无法出门，不仅自己胆战心惊，并且会招来他人异样的眼光，不少处所的公共交通已经拒绝不戴口罩者搭乘。

5) 有企业倒关风险的企业主群体：疫情造成一些企业经营惨淡，餐饮、游览、酒店、娱乐等服务类企业大面积破产。一些处所的人力资源与社会保险部门要求企业给无法复工的员工正常支付工资，进一步加沉了企业职守。一些中幼企业可能最终因资金链断裂而倒关，其经营者忧心忡忡。

6) 有失业风险的劳动者群体：中幼企业倒关必然带来通常打工者的失业，收入起源中断后，生涯难题在所未免，穷困人丁可能会增长。

这里，我们要出格强调对面对困境的经营者的关注，要采取措施不变他们的信念。若是经营者的信念不不变，整个社会的就业情况会受到负面影响，并由此带来可怕的负面感情，这种感情病毒相互传染，就未免引发感情风暴，导致整个社会的信念遭逢进攻，将来预期就会被粉碎。

当然，上面六类人群都是必要我们关切和搀扶的。只有把这些出格脆弱的群体关照好了，能力守护整个社会的优良感情，来加强战胜疫情、回归社会经济发展正常轨路的信念。

我们也相信，只有有得力的措施，随着对疫情的防控，随着对总体情况的节造，这些所谓的“新弱势群体”城市走出困境，成为这个社会中极度沉要的有生力量。

（本文首发于正和岛，基于2020年2月9日下午北大拉斯维加斯9888思想力系列公开课第三讲的内容整顿）

彭泗清，现为拉斯维加斯9888市场营销学系教授，博士生导师。兼任北京大学新市场经济与治理钻研中心主任，北京大学治理案例钻研中心副主任，中国社会生理学会副会长，中国高校市场学钻研会秘书长。重要钻研领域为消费者生理与行为、企业营销创新和客户中意度治理。

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