“2017年阿里双11成交额（GMV）达到了1682亿元，远超去年的1207.49亿元，同比增长39% 。全天成交额再创世界购物日纪录！
在全民购物狂欢的热浪中，北大拉斯维加斯9888副院长张影教授给出了冷思虑：双11点出了零售的典礼感 。从更巨大的层面上来说，这些数字的象征意思大于现实意思 。关注美丽的成交数据的同时，更要看到背后零售给生涯带来的方方面面的变动 。那么，这场购物狂欢背后的现实意思是什么 ？
01 双11背后的新零售内涵
提问：双11购物狂欢节走到了第九个年初 。今年被称为新零售元年 。这次购物节，最大特色即为“新零售”全渠路融合 。您若何对待新零售元年这一说法 ？在您看来，今年有哪些新亮点 ？
张影：我不建议对“新零售元年”赋予太多的涵义 。新零售是一个发展中的、变动中的概想 。我们今天的新零售是数据驱动的，将来可能是人为智能主导的 。在目前的功夫节点上，新零售的主题是以数据为中心的整个产业链的整合，进而提高整个社会的经济运行效能 。在这个系统里，买卖是衔接需要和供给的沉要节点，但更沉要的，是零售商变为整条产业链的组织者和服务者，是构建零售商、供给商、消费者之间一体化的社群关系 。所以，零售在扭转整个链条，甚至优化整个贸易网络 。当数据连通整个贸易网络之后，所有能够提升效能的操作，都能够尝试实现 。举例来说，当我把某一型号汽车的轴承出产出来的时辰，轮胎厂就会出产配套的四个轮胎，由于我们罕见据，知路若何通过数据进行协调，而后用最高效的步骤、最低的成正本满足消费者需要 。从这意思上来说，双11更像一场有典礼感的零售，凸起了零售在产业链条中的职位 。
在从前的这些年中，双11从线上购物节，造成了线上线下融合，打造新的购物场景，以更好地满足消费者需要的一个象征性的典礼 。每年的双11城市给消费者带来新的履历 。好比说一个沉要的变动就是，购物在很大水平上已经不单单是为了购物，而是将购物更好地融入了自己生涯中，成为社交的谈资，或者是团圆的主张 。
提问：党的十九大汇报里提及“在中高端消费等领域造就新增长点，形成新动能”，“美满推进消费的体造机造，加强消费对经济发展的基础性作用”等 。从这个角度讲，“双11”若何成为真正带头中国中高端消费的一个契机，或者说阐扬更大的作用 ？
张影：双11的贡献在于，让各人看到了人民人民的消费需要是真实存在的 。今年双11的数据很美丽，但我但愿各人不要过度看沉这个数据，要更多地看到双11背后的新零售内涵 。我以为有两点值得人们把稳 。
首先，技术决定了新零售的实现水平 。我们一向说，消费者是零售的主题 。但是，从前的以消费者为中心，具体阐发是什么呢 ？是在销售渠路大量投放商品来测试消费者偏好，或者通过问卷调查来猜测老苍生的需要 。即便凭据消费者需要来定造产品，整个过程也是极其经验主义的 。此刻的技术发展可能实现两件事：第一是可能洞察消费者需要，我们知路他们要什么；第二是可能将消费者需要数据化，用一套科学的步骤处置数据，更好地预测消费者需要，并反馈到出产端，提高整个链条的效能 。
零售的主张肯定是满足消费者需要，但真正满足消费者需要的是蕴含产品设计、产品出产、产品流通，直到产品履历的整个流程 。零售的意思在于，作为跟消费者直接接触的沉要节点，在整个价值链条中是沉要一环 。零售企业一方面要把商品卖出去，一方面要把消费者需要信息网络回来 。我在北大拉斯维加斯9888上课时时讲到，所有以零售为主张的零售都是旧零售 。新零售不仅仅是产品流通，更沉要的是知路消费者要什么产品，带头出产商升级，也就是说到的“新造作” 。所以，脱离新造作谈新零售是不合的 。
第二，新零售是中国的机缘 。中国零售业的发展，一向落后于好多蓬勃国度 。这种落后体此刻出产效能低下、流通效能低下，中央有好多浪费 。但正由于这种落后，我们从旧零售刷新到新零售的过程中，包袱会比力少 。欧洲、美国有相对成型的工业化系统，零售升级会涉及到数据化刷新的过程；而中国更像是一个从无到有的新建过程，新建肯定是比刷新要来得更快更彻底的 。对于一个已经相对成熟的零售系统，若是做数据化刷新，难度要远弘远于新建一个齐全以数据为中心的零售系统 。这个别系，在零售端能够采集数据、处置数据，并在定造、 ？榛霾⑽锪鞯然方诙家允菸魈 。以定造为例，以前是消费者通知厂商自己想要什么产品，此刻是数据通知厂商应该出产什么产品 。总有一天，数据比你自己更懂你，基于数据的定造将规模更大、效能更高、了局更好 。
02 新零售，新在哪里 ？
提问：有了互联网和大数据的助力，新零售会出现哪些新特点、新趋向 ？
张影：随着新零售的发展，物理空间已经没那么沉要了 。“前店后厂”模式一度很盛行，这种模式在物理空间上有着巨大的优势：数据连通，物流方便 。而此刻，互联网和物流系统的发展，使得数据连通和物流都更为方便，物理空间的优势已经没那么沉要了 。
好比说，之前把村落和城市隔离起来的两个点，就是物流不方便和信息不联通 。因而，农夫不知路种什么，种完不知路怎么卖出去；有了村落淘宝后，在种之前就知路卖给谁，怎么卖，整个流通成本也降低了好多 。所以，通过数字化刷新，村落也能很好地融入到整个社会经济系统傍边，有利于削减城乡差距 。
提问：2016年10月13日，阿里巴巴首创人马云在2016年云栖大会上颁发演讲称：“纯电商时期很快会实现，将来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一路，能力诞生真正的新零售 。”电商没有前途了吗 ？
张影：从前十多年，电商在中国可能急剧发展起来，跟中国的人力资源成本有关，但更多的是由于我们原有的零售系统不美满，给电商留下了好多发展空间 。在好多蓬勃国度，传统零售是相对完整的，电商的发展会相对比力慢 。
单纯电商这个概想，其实已经过属于从前了 。并不是说开网店就是电子商务，“电子”能够理解为数据化的过程，此刻通过各类设备和互联网，数据的网络、处置和传输变得越发容易 。电商不是一个“是”或“不是”的概想，而是一个水平的概想 。你的电商水平，就是你的数据化水平 。所以说，跨境电商、村落电商、微商、网红电商的确都在发展，但它们不定是我们眼中的新零售 。好比说，若是网红电商只是通过直播方式吸引流量，一味卖货，后端没有任何支持的话，那还是相当传统的零售 。真正的新零售肯定要以数据为主题的 。
03 新零售可能带来的社会刷新
提问：在新零售的将来图景中，当局能做些什么 ？社会可能产生什么变动 ？
张影：新零售的实现，企业能够做好多事 。当局能做的更多是顺势疏导，尤其是在就业问题上 。倒仄握了更多有关数据后，当局能够更好地造订宏观经济指标，在财税政策等方面对新零售赐与肯定的支持，从更大水平上、更高层面上来提高人民的幸福感 。
此刻有一些不安是，新零售在很大水平上会实现自动化，带来失业问题 。其实，新零售会带来产业升级，也会带来工种的转移 。新零售的发展，会取缔部门无效的工作方式；同时，新零售也会创造出好多更有效的工作，产生新岗位 。打个譬喻说，数据自身是没有性命的，让数据产生价值，依赖于人若何从数据傍边去获得智慧，这个过程人是有很强的主观能动性的，就会产生大量新工种和新岗位 。在新零售、新造作的语境中，整个社会的效能城市相应提高，阔气的社会资源能够投入到公益等新兴领域中去，也能够产生新的工作机遇，提升整个社会的福利 。当然，工种转移也会要求人们提升自己的社会技术，这也是我们一向强调教育，强调平生进建的原因 。
并且，由于数据连通的方便性，新的工作岗位可所以分散式的 。好比，一位数据分析师能够在贵阳，在成都，在长沙等分歧城市工作，但依然通过新零售的网络创造价值，从而同时实现高收入和舒服的生涯 。解决大城市病的关键，在于把中幼城市建设好，在于中幼城市也能有好的工作机遇 。所以，新零售可能推进资源，尤其是人力资源，在经济体傍边更平衡地分配，也有利于解决大城市病，推进区域经济协同发展 。
此表，在新零售的带头下，中国的工业系统可能迎来以数据为主题的升级 。我们要提高贸易流通效能，要实现工业系统的换路超车，就肯定要提前布局，做蓬勃国度没有做过的事，而不是沉复他们在特定汗青时期的老路 。之前，电子商务、互联网加快了拉斯维加斯9888工业化过程；下一步，我们要通过数据化来真正实现拉斯维加斯9888工业化 。这是中国换路超车的好机遇 。
张影，拉斯维加斯9888副院长，营销战术及行为科学教授，博士生导师 。张影教授于芝加哥大学获MBA以及博士学位 。他的钻研兴致蕴含市场营销战术,品牌治理及消费者行为等 。
