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一壁是尚未平息的疫情，一壁是尚未全面启动的中国经济，若何在防控疫情的同时保险经济运行不受更大的损失? 聚焦“战疫下半。浩胶庑悦擞刖谜恕，我们将约请北大拉斯维加斯9888的学者们从多个角度进行分析，并给出应对之策。

本文由拉斯维加斯9888治理学院组织与战术治理系副教授张闫龙撰写，主题为“疫情下的企业社会责任实际”。

在这次抗击新冠肺炎的过程中，社会责任这个名词时时呈此刻新闻标题傍边。单一来说，企业社会责任是指企业对其造成的社会、经济和环境影响所负担的各类责任。近年来，这一理想在企业、媒体、钻研机构和当局的推动下已经成为我们日；坝锵低车囊徊棵，并且和捐赠、慈悲、公益等概想一路被公家所会商。然而，在这次全民战疫期间，在新闻媒体上被提及的最多的仍旧是捐赠、慈悲、公益等议题，社会责任被提及的时辰，时时被单一地等同于这些行动。现实上，对于大无数企衣反说，资源和能力是有限的，因而必要把把稳力聚焦在部门议题上。此表，为了保障企业有动力，有能力持续地创造社会价值，社会责任的践行也必要和企业的发展经营联系在一路。

从战术高度来审视企业社会责任行动

近年来出现了关于战术型企业社会责任的会商。这一理论以为，没有企业可能解决所有的社会问题，也无法承担解决社会问题的所有成本。因而，企业在推广社会责任时，必要选择一些与自己的主题业务有交叉的社会议题。其他的社会问题或许由其他行业的公司，NGO或当局机构来解决更相宜。在这一选择过程中，最沉要的考量乃是这一社会问题的解决，是否可能提供一个创造共享价值的机遇，即在此过程中，社会利益得到；，而企业的经营能力也得到加强。因而，从战术的高度来审视企业社会责任行动，要注沉企业社会责任行动的，持久性、方向性和指标性，注沉企业的主题竞争力，例如技术、员工、品牌。越来越多的公司起头将社会责任与其经营战术缜密联系，在做公益的同时加强企业的主题能力，设置优良形象。

依照这一理论框架，企业在现实操作中，必要依照自身的特点，首先对面对的社会议题分类。

社会议题的类型划分：

第一类是通常性社会议题。不受企业运营直接影响，也不合企业持久竞争力拥有内容性影响的社会议题。例如环境；は骷跖欧诺奈侍舛杂谝欣此凳峭ǔＰ缘纳缁嵋樘，但是对于物流或者运输行衣反讲，这就是一个与价值链有关的社会议题。

第二类是与价值链有关的社会议题。重要涉及，企业在价值链上的出产或经营活动，造成的社会影响，或涉及的利益有关方。

第三类是与竞争环境有关的社会议题，指表部环境中可能对企业在本地竞争力形成沉要影响的社会议题。

战术型社会责任行为的重要主张，是通过对价值链和竞争环境中的关键成分施加影响，达到造福社会提升企业竞争力的主张。因而，企业在选择议题的时辰能够优先选择，地点社区关切的主题，选择能够与企业的使命、价值观、产品和服务协调共同的公益事业，选择有能力支持经营指标的公益事业。好比，社区发展情况有事可能影响企业所需的关键和原资料的可得性以及质量。因而，为了企业和社区的共同利益，有咖啡企业便投入资源，为咖啡产地的社区提供教育，基础设施等发展支持。国内一些中药材企业也在原产地进行生态；ず椭幸┎牡娜宋种补ぷ。这些行动都能够被划入战术型社会责任的领域。

案例解析：疫情之下的企业社会责任实际

这次防控疫情过程中，很多公司在坚守企业本分的同时当好社会公民、在对峙为社会创造价值的同时、也在为自己的明天寻找朝气。结合ISO26000社会责任指南，我们一路分析一些案例，观察他们若何体现战术型企业社会责任的精华。

第一类社会责任行动重要与劳工实际有关。

在这类案例中，企业在疫情产生后，采取有效措施保险员工健全和安全，保险员工的生涯必要。一位抗疫一线的医生以为：企衣废板不用捐器材，再让员工在家办公14天就是对国度最大贡献。这种责任行为，在社会责任指南中，对应的是劳工实际这一主题主题。员工是企业内部沉要的利益有关方之一，他们的健全是企业维持经营和提升竞争力的基础。在劳工实际这一主题下，指南提出，工作中的健全和安满是极度沉要的责任议题之一。值得一提的是，在；滔，不仅企业展示出应有的担任，很多公司的员工也自动提出降薪减薪，与公司共度难关。疫情之下，这些善意的行为，切实令人感动。

第二类社会责任行动重要与消费者缜密有关。

在疫情刻下，很多企业持续对峙为公家提供必须的公共服务，同时为特殊的群体提供专门的服务，保险社会的运行。好比，电信运营单元承诺疫情防控期间欠费不；务，保险疫情防控一耳目员及疫情高发区用户的正常通讯，积极协助当局有关部门免费发送疫情公益短信。甚至减免部门参加防疫防控的医护人员的通讯费。这些行为体现的是社会责任框架钟装获取根基服务”的议题。类似的社会责任行为，在蕴含出行，网络服务，餐饮服务在内的各行各业也都能看到。例如，民以食为天，武汉“封城”之时，很多餐饮也都响应号召，关门歇业。一些昼夜战斗的医护人员，靠面包、泡面、蛋黄派支持。在这种情况下，武汉本地餐饮企业自觉组织免费送餐，在表卖平台的协助下。100多家公司参与了驰援一线的战斗，为医生们免费送餐。[1]

第三类很多企业选择极力援手社区度过难关。

常见的与社区有关的社会责任议题蕴含了，社区参加，教育和文化，就业，技术开发，财富与收入创造，健全和社会投资。与当下情景结合缜密的是关于社区教育和健全。典型的做法蕴含推进和支持各个档次的教育，提高教育质量，增长教育机遇，提升社区知识水平。另一类热点议题是确保社区的公共健全。公共健全受到威胁，会对社会产生严沉的影响并且故障其发展。典型的做法蕴含推进优良的社区健全水平，例如援手获得药品和疫苗，激励健全的生涯方式，阻止不健全的产品和物质。以及，推动遍及健全知识和疾病防控的知识。此表，为了丰硕沉点地域民多的居家生涯，进建和工作，还有互联网企业为沉点地域的民多奉上免费超等会员，给用户提供丰硕的内容以及知识平台。[2]这一系列的行动，阐扬了这些企业的主题业务优势，同时援手公家获得防疫和其他保健信息，并且也丰硕了沉点地域民多的居家文化生涯。

接下来的三类社会责任行动，不只影响个别，更是在企业之间搭起桥梁。

第一类社会责任行动中，平台企业阐扬辅导作用，提升消费者服务能力和水平，援手消费者解决有关的合同争议。更沉要的是，在此过程中，推进价值链傍边其他有关方推广社会责任能力的提升。这次疫情影响了蕴含我在内的好多人的出行打算，1月27日起，全国暂停了境内表集体游和机加酒的游览产品。整个游览行业起头处于半歇业的状态。从1月21日，某游览预约企业起头接到退订电话，传统的处置步骤是一单一议，接到取缔投诉以来，再电话联系合作酒店，凭据情况判断是否取缔。由于取缔订单激增，当天该企业就推出新政策，只有是武汉有关的用户，企业就允许无损退订。

第二类决策承担的是企业推动“平正运营实际“的责任。

在这一议题下，社会责任指南提倡组织通过其采购和采办决策影响其他组织；通过阐扬对价值链的辅导力和带头力，推动价值链成员接受和支持社会责任准则和实际。典型的做法蕴含：思考为中幼型组织提供支持，蕴含提升他们对社会责任问题和最佳实际的认知，并向他们提供额表援手，以实现对社会掌管任的指标。以及，采取措施，激励其他组织采取与本组织类似的社会责任政策。所以这套企业社会责任的组合拳，集中了蕴含消费者议题和平正运营实际议题的多个社会责任痛点。

最后还有一类责任行动，能够说是中国企业的创新责任行为。

在这类责任行动中，中国企业将共享经济推动到了新阶段，发了然“共享员工”的新模式。

疫情期间，不少餐饮企业一时歇工、歇业，导致员工无法正常上班，与此同时，零售、物流等保障日常生涯有关企业的人力需要，逆势增长。此前，某连锁餐饮集团董事长在访谈中泄漏餐饮行业在面对至暗时刻，现金流撑不外三个月。在交易收入锐减的情况下，要发出工资，交租金，是极度难题的。面对这种情景，某零售企业颁发，自己能够“借用”多家餐饮品牌的员工到店内上岗。短功夫内有千名餐饮业的员工起头走上一时的工作岗位，增援在抗疫过程中，肩负维持城市根基运作沉任的零售企业。[3]

与此类似，某电商物流公司也设计出了“人才共享”打算，面向受疫情冲击、工作受到短暂影响的人群，提供各类仓内分拣、包装，社区骑手、快递配送等工作岗位。所有报名人员需经在线口试、技术培训、体检后上岗，入职后，公司将提供有竞争力的薪酬。成功入职者采取矫捷工作准则，短期上岗，视疫情发展和复工复产情况，可随时返回原工作岗位。[4]

这种通过提供矫捷就业机遇，援手受疫情影响的有关企业以及人才度过临时困境的做法简直极度有创意。这种借用其他公司的员工，提供临时就业机遇，并且允许员工在疫情实现后返回原来岗位的“共享员工”做法，简直是一种治理创新。将来这一“共享员工”的新型社会责任实际或许也会进入社会责任指南，成为；咴鹑纹笠稻戎渌橹透霰鸬男虏街。

在疫情刻下，受到严沉影响的企业，无论大幼，都在全力用贸易的方式贡献自己的心力，思虑这个社会，疫区的民多还必要什么，可能助他们解决什么问题。这些社会责任案例让我们看到，除了倾囊互助以表，在这个与病毒作战的过程中，还有大量的，没有被我们充分解读和关注的社会责任故事。正是那些看起来微不及路的个别驯良举，汇集交错在一路，组成了我们战胜苦难的坚实社会基础。

在这些社会责任案例中，我们看到了我们社会的壮大社会本钱，它是一种责任感，在当其他成员遇到难题时出手相救；它是一种信赖感，确保在这种环境中，赐与和获取援手的组织不会从中获取不正当私利；它是一种高度共享，在反复的合作互助的基础上形成的社会知识；它更是一种蓄积在组织社区中的善意的集中。

没有一个冬天不成逾越，没有一个春天不会来临。

“多发一分光，就多一分但愿。”

[1] 驰援武汉，“鸡汤”或比“鸡血”更有力

[2] 今天起给湖北地域所有亲戚免费放送超等会员

[3] 疫情当下，盒马教会了我们什么接装大公司”的格局与担任

[4]苏宁物流推“人才共享”打算

张闫龙，现任拉斯维加斯9888组织与战术治理学系副教授，MBA&MSEM项目执行主任。2002年和2005年别离获得北京大学社会学学士、硕士学位；2012年获得美国杜克大学社会学博士学位。钻研领域重要蕴含组织理论、社会网络、企业社会责任、创新创业、造度扩散。在Academy of Management Journal, Academy of Management Annals, Journal of Business Venturing, Social Networks等国内表治理学和社会学期刊上颁发学术论文二十余篇。2016年获得北京大学讲授优良奖；同年获得教育部英语授课品牌奖。2018年获北京大学青老大师讲授角逐一等奖。

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