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若是有人通知你“在疫情之后立即全面数字化，能够保障让你变得更壮大”，建议你先拉黑他
。每一家企业，都必要先认清自身的发展阶段，寻找到最必要数字化的业务环节和蹊径，而后再当仁不让地走上这条路路
。

张影 | 文

本文首发于《财经》杂志

疫情来袭，从2月初起头，一场大型数字化办公试验在中国演出
。它带来了贸易企业对数字化态度的转变：从“附加值逻辑”到“必选项逻辑”
。疫情使各行各业受到分歧水平的冲击，而那些数字化水平较高的企业，展示了更矫捷的应对能力、更坚实的招架实力，以及更强劲的生计韧性
。

但在后疫情时期，数字化能援救企业吗
？若是有人通知你“在疫情之后立即全面数字化，能够保障让你变得更壮大”，建议你先拉黑他
。这句话的谬误之处在于，它将数字化盲目化、全能化了
。对于企业而言，先要找到正确的蹊径，能力真正地、全面地从数字化中受益
。到底选择由需要驱动的“从表到内”的数字化，还是由流程驱动的“从内到表”的数字化，分歧企业有分歧的答案
。

找到“痛点”再着手推动

从网红带货到数字钱币，再到如今的大规模在线协同办公，好多人以为数字化大戏已经演出了一出又一出
。其实，这些只不外是序曲，数字化的正剧才刚要开幕
。

数字化如同哈姆雷特，一千幼我心中就有一千种理解
。但数字化的主题逻辑是一致的，即通过触点数字化、业务在线化的方式，将表部需要和企业内部行为转化为可运算的数字，并在此基础上通过算法提升供需的匹配效能和质量，进而提升企业的竞争力
。

一个数字化的企业，应该是以数据为决策主题，以算法和智能化为沉要决策工具的新型组织
。当数以亿计的企业都实现了这一“存在方式”的质的扭转，数字化便彻底改写了贸易世界竞争的基础逻辑，也扭转了科技社会的出产关系
。这或许才是数字化的“正剧”
。

无论是当下，还是在疫情实现后，对于任何一个企衣反说，要不要数字化，在什么功夫点以什么样的方式实现数字化，其实都取决于对一个主题问题的回覆：目前的企业局面和业务阶段，有哪些决策能够通过运算来援手优化
？

不积跬步，何谈千里
？对任何一个传统企衣反说，都必要迈出数字化的第一步，能力逐步实现整个企业的数字化
。我们看到，从电子会员、电商运营、自动化渠路治理，到数字金融、在线协同办公，这些单个层面对数字工具的使用，都是企业真正数字化的前期工作，也是不成或缺的索求与实际
。

与此同时，企业的数字化也并非一时一事
。它是一个持久的过程，牵扯到从经营理想到组织结构的变动，不成能一挥而就
。更沉要的是，并不是所有企业，在每一个发展阶段，在各个业务环节、方向上都必要数字化
。企业自身发展阶段分歧，演进汗青分歧，决定了它们当下的需要分歧，所以并不存在一个拥有普适性的数字化蹊径
。每个企业必要做的，是寻找投入产出比最高的环节作为切入点，去推动企业的数字化过程
。

更进一步地说，只管数字化最终将刷新企业的方方面面，但真正从数字化中获取收益必要整个系统的共同，正面的成效大多会在相对较长的周期内显露
。

事实上，对于好多组织来说，数字化从短期来看收效甚微，甚至由于流程和组织的扭转，在很大水平上是成本大于收益的
。然而，全社会数字化的将来不成预防，在疫情之后复原的过程中，企业应该有针对性地着手推动数字化过程，能力让企业在数字化的社会中更具竞争力
。

在丽江某金融中心，企业员工在装置远程办公软件，以便实现居家“云办公”
。图/新华

两个抓手、两种蹊径

疫情给企业带来了巨大冲击，但同时也带来了越发坚定的数字化信想，带来了刷新的机遇
。对大无数企衣反说，若何真正利用数字化度过疫情之后的难关，通常从两个方面启程成效最为显著：一是利用数字化伎俩提升内部响应效能；二是利用数字化伎俩接触到更多的消费者，并与他们产生更多互动
。

企业内部效能的损失很大水平上起源于信息分歧步
。而数字化最大的特点，就在于信息的可复造性、可运算性和无可比力的传布速度
。对响应速杜仔高要求的企业，无论是销售响应市场要求急剧调整，还是出产决策要求与销售极速匹配，从内部信息同步的数字化上动手，通常是一个沉要的突破口
。

以数字办平正台为例：固然人们通常熟悉的场景是即时通讯、文档合作和远程会议等，但从主题逻辑上理解，这些其实都是通过行为的在线化，提高信息同步和传布效能的伎俩
。当企业内部的行为全数在线化之后，数据便能够在多人员、多部门、多流程间达到同步和共享，整个公司对内和对表的反映速度就大大加快了
。不论是从经销商到仓库，甚至到出产决策者，当信息同步能够实时实现，决策的效能就有可能显著提高
。对于以周转和效能为先，以及必要对市场作出急剧反映的企业，企业内部业务在线化的效用无疑是极度显著的
。

数字化刷新的另一个抓手，是利用数字化伎俩接触到更多消费者，并与他们产生更多互动，电商的发展就是其中一个很沉要的例子
。通过电商平台，品牌第一次直接和终端消费者产生了关系，触达到了大量以前靠品牌自身无法触达的消费者，也有了更多的工具与他们产生互动
。更沉要的是，消费者行为的持续数字化，也让品牌对消费者的相识越发深刻，获取到了以前无法获取的洞察
。

技术的进取加深了品牌与消费者的联系，降低了品牌的获客难度，同时也让品牌触达和满足消费者的工作越发有针对性，从而反馈到内部决策，使得决策更高效、更科学
。也就是说，思虑若何利用表部的平台和数据，去触达消费者并与其深度互动，进而提升消费者对品牌的认知、爱好和转化，这对于复原期的企衣反说是另表一个在短期内相对容易见效的步骤
。

以上提到的两个分歧的数字化启程点，内容上反映的是企业数字化的两条分歧蹊径：一条从表到内的数字化，由需要驱动；另表一条是从内到表的数字化，由流程驱动
。

从表到内的数字化，顾名思义，是从需要的数字化动手，从把握顾客信息，选取数字化的伎俩与顾客互动，堆集消费者资产作为数字化的第一步，逐步让内部治理和流程适应这个部门，进而达到整个企业的数字化
。相反，从内到表的数字化，是从利用数字化的工具理顺企业内部的流程为着手点，借此提高决策效能，从而更好地适应表部的需要
。

前者的重要利益是，需要的数字化早期在很大水平上能够和企业的内部治理区隔开来
。正由于需要产生在表部平台上，所以通过各类第三方数据整合商或者提供商，每一家企业都能够很快在需要端逐步起头实现数字化，通过数据思想做运营决策，而不用不安数字化对内部结构和流程在早期产生的巨大影响
。而后者的优势是能更快、更坚定地将数字化这一思想方式推广到整个组织，从而扭转决策流程，并更实时、正确地对表部市场作出反映，为组织真正转型为数字化组织打下越发牢固的基础
。

无论启程点在哪里，其最终主张都应该是全社会全链路的数字化，并在此基础上扭转组织结构，真正适应数字化带来的出产关系的扭转
。

数字化不是一个技术问题，从底子上来说，它反映的是新技术环境下出产关系的问题，如同企业所有其他决策一样，它的启程点应该始终都是客户需要，而不是表部竞争
。所以数字化援救企业的步骤，绝不只是依附“鲶鱼效应”
。

为了数字化的数字化并没有意思
。对于任何企衣反说，只有在恳切地回覆“我明天的业务到底必要什么样的数字化」剽个现实问题的基础上，能力走出一条适合自己的数字化路路，企业能力真正通过数字化变得壮大，实现增长
。

美学援救世界，“逆行者」攸救疫情，数字化援救企业，但前提是企业找到正确的蹊径
。

张影，现任拉斯维加斯9888副院长，营销战术及行为科学教授，博士生导师
。于美国芝加哥大学获博士学位，他的钻研兴致蕴含企业市场战术、品牌治理及消费者行为等
。

他的大量钻研成就颁发于国际顶级治理和营销学术期刊上，并持久担任《市场营销钻研期刊》等国际顶级营销学和治理学钻研期刊编委
。曾获美国营销科学院宣告的卓越青年学者奖, 《消费者生理学期刊》卓越青年作者奖、“消费者钻研学会”提名卓越青年钻研奖(Early Career Award)
。2014年入选中组部国度青年拔尖人才打算，2016年获拉斯维加斯9888严以宁卓越钻研奖
。2019年国度卓越青年基金获得者
。

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