“危”字当头，企业面对认知挑战、实际挑战、功夫挑战和空间挑战，应该用系统性和动态性的方式来应对； 。
文｜路江涌 易希薇
原文刊载于《哈佛贸易评论》中文版2020年4月刊
中国人习惯用“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”注明危险和机遇的相互伴生和彼此转化关系 。然而，2020年相继而来的黑天鹅事务提醒我们，面对巨大的危险，“机”不会自动到来 。我们必要全面理解和当真应对“危”，能力争取到“机” 。本文从“危”的本义切入，分析企业应若何应对“危”带来的挑战 。
“危”
“危”字在甲骨文里的状态由一个代表绝壁的部门和一个代表坠石的部门组成 。《说文解字》中的诠释是：危，在高而惧也 。意思是，人因站在高崖或崖下而胆怯，不安自身坠崖或被坠石砸到 。
我们能够设想一个场景：一群人站在高崖上或崖下的时辰，通；嵛疃宰偶父龇矫娴奶粽 。第一个挑战是认知挑战，这群人首先要可能意识到面前的危险和可能的机遇 。若是这群人是要越过绝壁，绝壁对他们来说就是危险 。若是这群人是到绝壁上寻找可能躲避野兽的岩穴，绝壁对他们来说就是机遇 Ｄ芄挥谩拔；焙汀拔Ｄ选卑凳菊庑┤嗣娑缘娜现粽，“；贝碜呕，“危难”代表着危险 。
第二个挑战是实际挑战 。他们必要采取应对危险或抓住机遇的具体措施，而这些措施能够分为言和行两类 。面对；，人群中的辅导者必要用说话不变自己和他人的感情，在群体内部沟通情况 。此表，这群人还必要采取现尝试动安全地越过绝壁 Ｄ芄挥谩拔Ｑ浴焙汀拔Ｐ幼崩锤爬ㄕ馊喝说氖导侍粽，“危言”代表着怎么说，“危杏妆代表着怎么做 。
第三个挑战是功夫挑战 。他们必要在特按功夫内应对威胁或抓住机遇 。我们能够从轻、沉、缓、急四个角度，把事件分为沉要且垂危、沉要不垂危、垂危不沉要、不垂危且不沉要四个类型 Ｄ芄挥谩拔；焙汀拔３痢崩锤爬ㄕ馊喝说墓Ψ蛱粽，“危机”代表是否垂危，“危沉”代表是否沉要 。
第四个挑战是空间挑战 。他们不仅必要思虑面前的，并且要思考更大领域的危险和机遇 。也许这些人有一个更大的指标，若是他们用所有精力应对面前的危险，可能会影响更大指标的实现 。所以说，面对危险和机遇，必须有大局观，有更大的格局和更远的视野 Ｄ芄挥谩拔５亍焙汀拔＞帧崩锤爬ㄕ馊喝说目占涮粽，“危地”代表部门，“危局”代表全局 。
能够从格局和视野两个维度分析危险之下，企业面对的四大挑战 。图“；碌乃拇筇粽健钡淖葜岚凳靖窬，分为总体和部门两个情景，横轴暗示视野，分为此刻和将来两个时点 。格局的另一个寓意是系统性，有大格局意味着能从系统的概想来看问题 。视野的另一个寓意是动态性，有大视野意味着可能用动态的眼光来看事件 。
；碌乃拇筇粽
认知挑战：“；眝s.“危难”
“危”有两个极端了局，一是“机”，二是“难” 。我们？吹接行┤嗽谌松砺房谏，能抓住机遇登上一个又一幼我生巅峰；而另一些人则徘徊在人生绝壁边上，一失足成千古恨 。我们也？吹揭恍┢笠底苣茏プ∈逼诨，从时期的范式变迁和沉大刷新中获益；而另一些企业面对时期的大浪淘沙，被拍死在海滩上 。
理解“；焙汀拔Ｄ选，纳西姆·塔勒布的《反脆弱》拥有很高的参考价值 。《反脆弱》的副标题是“从不确定性中获益”，讲的就是怎么样抓住“危”中之“机”，预防“危”中之“难” 。
认知挑战，“；眝s.“危难”
能够用图“认知挑战，‘；痸s.‘危难’”来理解；臀Ｄ训那 。图“认知挑战，‘；痸s.‘危难’”里的左图（简称左图）说的是随变量X增长，损失会非线性地增长；而随变量X削减，收益也会非线性地增长，但损失变动速度高于的收益变动速度 。同时，最大可能损失远远高于最大可能收益 。
新冠肺炎疫情能够援手我们理解图“认知挑战，‘；痸s.‘危难’”里的右图（简称右图）的涵义 。疫情暴发初期，习染患者重要集中在武汉等地域，若是此时不合患者集中地域采取严格隔离措施，随着作为人丁流动（变量X）的增长，病毒传布带来直接损失会呈指数上升趋向 。在疫情后期，随着疫情防控工作有效发展，人们对疫情的意识和防护做得越来越好，人员流动可能带来的潜在损失会显著降低，反映在左图中，就是那根向下的曲线变得不再那么峻峭 。
右图说的是随变量X增长，收益会非线性地增长；而随变量X削减，损失也会非线性地增长，但收益增长快度高于损失增长快度 。同时，最大可能收益远远高于最大可能损失 。
新冠肺炎疫情后的复工能够助我们理解右图的涵义 。新冠肺炎疫情给好多行业带来了难以估计的影响，随着疫情得到有效节造，企业复工呼声越来越高 。这除了是由于企业面对生计压力，也是由于复工给企业和经济带来的收益呈非线性上升 。若是把右图横轴变量X看作复工规模，随着越来越多企业复工，经济合作网络得以沉建，企业和社会从复工中获益的规模将指数级上升 。
因而，若何从新冠肺炎疫情防控初期以防控为主，急剧、安稳、安全地过渡到以复原出产为主，尽量削减疫情带来的损失，尽早让企业和经济从疫情复原中获益，体现了整个社会和国度面对不确定性的反脆弱能力 。
企业能够凭据自身在；懈菀资芩鸹蚋菀资芤娴氖粜，借鉴SWOT分析步骤，造订；Χ哉绞 。对在；腥菀资芩鸬钠笠路此，应该首先分析企业面对威胁怎么能预防劣势带来更大损失 。例如，新冠肺炎疫情下，传统零售和餐饮企业面对的最大威胁是收入锐减，而企业的高员工成本也成了劣势 。所以，这些企业应首先设法子通过一时降薪、员工共享等方式降低用工成本 。
其次，在；腥菀资芩鸬钠笠涤κ月侨艉卫米陨碛攀苹航馕；吹耐胁 。例如，一些比力驰名的传统零售和餐饮企衣符用自身的行业影响和市场口碑，为行业发声，争取当局支持政策 。第三，在；腥菀资芩鸬钠笠涤κ月悄芊窭梦；吹幕鎏聿棺陨淼牧邮 。例如，一些当先的零售和餐饮企衣符用新冠肺炎疫情；吹幕，加快推动企业线上办公和数字化转型 。最后，在；腥菀资芩鸬钠笠的芄凰伎既艉伟炎陨泶秤攀坪臀；椿鼋岷掀鹄 。例如，零售和餐饮行业在；笥Ω没嵊匆徊ㄆ笠倒椴⒌暮３，而那些拥有传统优势的零售和餐饮企业就能够抓住这次机遇做大做强 。
对在；锌赡苁芤娴钠笠路此，；环矫娲戳嘶肪潮涠幕，另一方面也凸显了企业的优势 。这些企业在进行SWOT分析时，应该侧沉分析与机遇和优势有关的部门 。首先，分析企业面对机遇若何更好地阐扬自身优势 。例如，新冠肺炎疫情产生后，一些提供在线办公工具的企业急剧迭代产品，为疫情中发作的巨大在线办公需要提供服务 。阿里巴巴旗下的钉钉在2020年1月29日正式对1000万家企业组织颁布了支持“在家办公”的全套免费解决规划，迅速成为各大利用商店上排名第一的利用 。
其次，在；锌赡苁芤娴钠笠涤κ月侨艉卫米陨碛攀圃肿约荷踔梁献魍橛Χ晕；吹耐胁 。例如，从事线上线下一体化零售的盒马鲜生，在疫情暴发后很快就结合了云海肴、青年餐厅等传统餐饮企业，利用这些疫情期间破产的餐饮企业员工为流量激增的线上订单提供服务 。一方面解决了疫情期间招工难的问题，另一方面也援手这些餐饮企业解决了因破产带来的员工冗余问题 。
再次，在；锌赡苁芤娴钠笠涤κ月侨艉卫梦；吹幕霾棺阕陨淼牧邮 。一些已经实现线上线下业务融合的企业，利用疫情带来的巨大机遇，急剧发展自身的线下业务 。例如，从事水果零售的百果园由于最近几年持续发力社群电贸易务，打造了萦绕社区的水果线上线下综合零售平台 。所以，新冠肺炎疫情期间百果园的业务不仅没有滞碍，并且得到了急剧发展 。公司全数4000家门店对峙开业，并且在疫情期间造订了在中国开3万家店、开遍所有县级以上城市的战术指标 。
最后，在；锌赡苁芤娴钠笠涤κ月侨艉斡Χ晕；吹耐胁和自身劣势的双沉影响 。线上教育机构固然可能从新冠肺炎疫情；谢褚，但也可能面对更严格的监管 。例如，1月29日，教育部颁布了“利用网络平台，？我幌蜓А钡耐ㄖ，大批学生以及家长用户涌入各大在线教育平台，好将来、猿领导等在线领导平台纷纷冲进App Store前10 。但是，由于线下传统教育机构临时还不能像线上教育机构那样充分利用线上平台，线上教育机构也可能在一段功夫内受到更严格的监管 。
面对新冠肺炎疫情，一部吩祗业重要面对着“难”，另一部吩祗业重要看到了“机”，更多企业同时看到了“难”和“机” 。以新冠肺炎疫情为代表的黑天鹅事务对于每个企衣反说是“难”是“机”，不仅取决于企业的认知能力，也取决于企业的应对能力 。
实际挑战：“危言”vs.“危杏妆
“危”有两个特点，一个是忽然性，一个是冲击性 。面对忽然到来的冲击，人们往往会发急失措，束手无策 。我们能够用“危言危杏妆来代表；嗣歉星楹托形吹挠跋 。
作为一个由人组成的组织，；云笠档挠跋焯宕丝唐笠导液驮惫さ摹把院托幼狈矫，而言行又能够分为“内和表”两个方面，我们能够从“言和杏妆以及“内和表」剽两个维度分析；缕笠档难孕（图“实际挑战，‘危言’vs.‘危杏庄”） 。
实际挑战，“危言”vs.“危杏妆
；戳俸，企业应该首先思考怎么“对内说”，重要主张是坚韧员工信念 。面对；，企业应该从三个方面思考对内怎么说：一是展示企业主题辅导团队的刻意，二是不变企业员工的人心，三是沉塑企业文化 。
面对；，企业中利益受损最大的往往是企业辅导者 。因而，企业辅导者自己能否在第一功夫展示出战胜；⑿笠党中呦氯サ目桃，对企业应对；瘸烈 。在新冠肺炎疫情；，好多企业家在第一功夫对企业内部发声，通过内部门享等大局把温暖和关爱送到坚守工作岗位的每一位员工 。好比，老乡鸡董事长束从轩通过视频向1.6万名员工通报了共渡难关的刻意，并手撕员工要求降薪的联名信 。视频上网之后，老乡鸡得到了蕴含银行在内社会各界的大力支持 。
企业家展示出应对；桃獾囊桓龀烈饔檬羌忧吭惫ば拍 。员工作为企业的沉要利益有关方，其收入、职业前途和企业息息有关，员工必要看到企业辅导人战胜；目桃，从而产生共渡难关的信念 。木屋烧烤首创人隋政军在伴侣圈表白了和新冠肺炎疫情；拐降椎目桃庵，一名通常财政人员自动要求“工资减半”的回应引发了木屋烧烤高管的减薪请愿行动 。几天后，木屋烧烤对全员进行线上匿名问卷调查批注，92.62%的员工选择“对峙拿3个月半薪，和公司一路度过难关” 。
；彩浅了芷笠滴幕暮没 。企业平时忙于日常工作，往往无暇进行企业文化的系统性建设 。；，企业所有员工都被放在统一个环境中，思虑自己作为企业一员若何援试祗业活下去，比力容易形成文化认同 。例如，隋政军在收到高管的减薪请愿后，征询领教工坊首创人朱幼斌，朱幼斌给隋政军的定见就是，“；笨陶谴蛟炱笠滴幕湍弁哦拥暮没，这件事做好了，组织能力肯定会上一个新台阶 。”
当企业面对；氖背，不仅必要思考对内怎么说，还必要思考怎么“对表说” 。企业在；，对表发声的主张重要有三个：第一，是维持与沉要利益有关方的关系；第二，是响应环境变动；第三，是争取表部支持 。
当一个企业面对；，利益有关方也往往面对同样的；，企业必要实时和利益有关方沟通，表白自己战胜；目桃，以维持与利益有关方的合作关系 。例如，新冠肺炎；，好多创业者和企业家都在积极和客户、供给商、当局等利益有关方维持沟通，有的企业还通过给最沉要客户寄送口罩等防疫用具的方式加强联系 。
企业在；，只有持续维持与表部利益有关方的沟通，能力更好地争取利益有关方的支持 。例如，当一个企业召回不合格产品的时辰，很大可能会影响到主题供给商的利益，企业必须和主题供给商进行充分沟通，从持久发展共赢和守护消费者利益的角度，争取和利益有关方共渡难关 。
企业在；形钟肜嬗泄胤降墓低ㄒ彩瞧笠瞪缁嵩鹑蔚奶逑 。例如，开发治理协同软件的企业致远互联在新冠肺炎疫情发作后，实时上线疫情实时在线报备工具，向社会免费盛开，援试祗事业单元做好疫情防控工作，赢得了社会各界的认可 。
面对；，企业除了对内说和对表说，还必要思考若何对内做和对表做 。在“对内做”方面，企业应该思考三个方面：一是，若何不变运营；二是，若何提高效能；三是，若何降低风险 。
面对；，企业首先要做的事件就是不变运营，能够从不变运营收入和运营支出两方面动手 。；，企业的收入可能面对大幅削减甚至清零的风险，但支出可能维持原状甚至上升 。所以说，不变运营是；戳俸笃笠涤Ω米龅淖畛烈氖录 。例如，新冠肺炎疫情产生后，京东等电商企衣符用自建物流的优势，在；钛铣恋氖背轿至思雀叩目ぢ，在很大水平上坚韧了其在自营电商行业的龙头职位 。
；，企业对内应该做的第二件事件是提高效能 。；，企业经营的好多问题往往被急剧发展的表象覆盖，当；嚼丛龀な偈，好多问题城市露出出来 。企业能够利用；，采取调整员工结构和业务模式等方式提高运营效能 。
；，企业对内应该做的第三件事件是降低运营风险 。有时辰，企业；牟怯捎诠纫览档ヒ唬ㄇ颍┕└毯涂突 。例如，受新冠肺炎疫情影响，好多供给链重要在中国的国际企业都存在零部件欠缺，无法正？さ那榭 Ｄ芄辉じ，这次；，一些国际企业会沉新思考供给链的全球布局 。
；，企业“对表做”也重要蕴含三个方面：第一，志同道合；第二，争取资源，第三，把握机遇 。首先，企业必要拿涌现尝试动，让表部利益有关方看到企业愿意和他们志同道合，共同应对；某弦夂托卸 。例如，电梯告白独角兽企业新潮传媒捐出100亿元刊例价告白资源，赠送给新冠肺炎疫情期间的爱心企业，每个企业的告白赠送金额与企业这次疫情的爱心捐款金额相当 。
其次，企业通过与表部利益有关方合作，能够争取到平时比力稀缺，甚至难以获得的资源 。例如，新冠肺炎疫情使电影产业受到了巨猛进攻，往年超过100亿元的春节档票房，2020年同期只有100万元左右的收入 。面对；，《囧妈》造作方和今日头条合作，影片在网上免费播放，前三天播放量计算超过6亿，共1.8亿人旁观，带来很大的社会影响和口碑 。
第三，；嵩斐上∪弊什募壑底叩，为一些有实力获得这些资产的企业提供可贵的机遇 。例如，新冠肺炎疫情对线下餐饮业的进攻极度大，好多中幼餐饮连锁企业难以为继，而头部餐饮企业则有机遇通过归并收购等方式迅速做大 。
功夫挑战：“危机”vs.“危沉”
在《高效力人士的七个习惯》中有一条是“要事第一”，说的是能够把事件分成垂危且沉要、垂危不沉要、沉要不垂危、不垂危且不沉要四种类型，其中，优先级最高的是沉要且垂危，优先级第二的是沉要不垂危，优先级第三个是垂危不沉要，优先级第四的是不垂危且不沉要（图“功夫挑战，‘危机’vs.‘危沉’”） 。
功夫挑战，“危机”vs.“危沉”
；写刮Ｇ页烈氖录，蕴含但不限于维吃祗业现金流、守护员工信念、维系沉要客户关系三个方面 。客户关系好比是企业过冬的存储粮，若是维系得好，可能保留较长一段功夫，但若是疏于维系，则可能短期内迅速凋落变质 。员工信念好比是企业过冬的水，水质的维持有两种步骤，一是流动，二是提纯 。在；，员工流动变得没有平时顺畅，所以，加强企业文化建设，进行提纯变得极度沉要 。现金好比企业过冬的空气，若是企业的过冬环境空气稀薄，可能还没有冻死、饿死，就先憋死了 。
；谐烈淮刮５氖录，蕴含但不限于挖掘新的需要、员工优化提升和组织结构调整 。；岽雌笠悼突Ш托枰谋涠，企业应该借助；吹幕，适应需要变动趋向，甄别可能把握的新需要 。
此表,企业在；杏懈罂占涠孕艿汀⒉蝗贤笠滴幕脑惫そ杏呕，对认同企业文化但效能不够高的员工进行提升，对效能比力高但文化认同不够的员工进行培训，达到整体上提高员工效能和文化认同的主张 。最后，；哺笠荡吹髡橹峁沟幕，企业能够凭据需要变动趋向，调整战术方向，扭转组织结构，提高组织矫捷度，为；蟀盐栈龃⑿盍α 。
；舜春枚啻刮５氖录之表，也能让企业家慢下来、静下来，深刻思虑什么事件才是沉要的 。在表部环境不变、整体趋向向好的情况下，企业容易过度扩张 。在；戳僦，这些非主题领域可能会先出问题，成为企业要应对的垂危事务 。在这种情况下，企业应该思考的是，这些非主题业务是否真的沉要，是否真的必要保留 。
除上述三个方面之表，还有一些正本企业以为是沉要的或者垂危的事件，在；戮拖缘貌荒敲创刮，也不那么沉要了 。针对这一类事件，企业能够临时放一放，比及；迪趾笤偎伎 。
空间挑战：“危局”vs.“危地”
；卫聿唤鼋鍪嵌缘，并且是系统性的 。企业除了面一功夫挑战，要处置“危机”和“危沉”的关系之表，也面对空间挑战，要处置“危地”和“危局”的关系 。所谓危地，能够看作是企业自身或者企业某一个组成部门所面对的； 。所谓危局，就是企业整体甚至是整个经济社会晤对的； 。
空间挑战，“危局”vs.“危地”
我们能够从格局和视野两个维度，分析危机之下企业面对的“局面” 。图“空间挑战，‘危局’vs.‘危地’”的纵轴是格局，横轴是视野 。格局能够分为部门和总体，视野能够分成此刻和将来 。因而就有了企业在；缕凭值乃母鍪咏牵杭站帧⒅本帧⒗咳帧⒂Ρ渚 。
见终局，要求企业可能从终局视角，对待；械母骼嗵粽，认清；姆⒄狗ü，这有助于企业加强战胜；男拍 。知时局，意味着企业要对自身情况有明确的认知，在；谢钤诘毕，精打细算，既不能对；佣患，也不能过度发急 。揽全局，要求企业着眼大局，可能和利益有关方和衷共济，缜密合作，共渡难关 。应变局，说的是企业要可能坦然对待；吹谋涠，不被；吹某寤飨诺，可能实时采取必要的应对措施，尽量削减；械乃鹗，尽量抓住；蟮幕 。
“危”字当头，企业应该用系统性和动态性的方式来应对； 。不仅要有见终局的思想，促危转折，防危成难，并且要有知时局的实际，危言危行，谨言慎行 。既可能镇定地总揽全局，力挽危局，也可能从容地应对变局，拿捏轻沉缓急 。
路江涌，占有香港大学经济学与企业战术方向博士学位，现任拉斯维加斯9888组织与战术治理系教授 。路江涌博士的钻研方向重要蕴含创业、创新、国际商务和国际经济学等 。路江涌博士在中文权威期刊颁发论文20余篇，在英文SSCI学术期刊颁发论文40余篇，曾获麦肯锡中国经济学钻研奖、“安子介国际业务钻研奖”三等奖、“北京市哲学社会科学优良成就奖”二等奖、拉斯维加斯9888严以宁科研奖和中国治理学国际学会（IACMR）年会最佳论文等奖项，入选教育部新世纪优良人才支持打算 。路江涌博士曾主持多项国度天然科学基金（蕴含一项国度天然科学卓越青年基金）、国度社会科学基金，以及世界银行钻研基金等国度级和国际合作基金 。
易希薇，现任拉斯维加斯9888组织与战术治理系助理教授、博士生导师 。钻研领域蕴含高层治理团队与战术决策、创业企业的成长、中国企业的国际化等 。钻研成就颁发于国际顶尖学术期刊Strategic Management Journal、Academy of Management Perspective 。目前主持国度天然科学基金青年项目“新任CEO早期解聘风险的前因和治理”以及“拉斯维加斯9888思想力”平台的“知识产权；び胱ɡ绞酢笨翁 。
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